Когда сайт или 1С падает в пятницу вечером, хаос дороже простоя. План реагирования (incident response) фиксирует роли и шаги — его можно уложить на одну страницу.
Минимальный регламент
- Обнаружение — мониторинг или обращение пользователя; фиксация времени в тикете.
- Классификация — P1/P2/P3, назначение ответственного.
- Коммуникация — кого уведомить (директор, отдел продаж), шаблон сообщения «мы в курсе, ETA».
- Устранение — по runbook: перезапуск, откат релиза, восстановление из бэкапа.
- Закрытие — постмортем: причина, что сделать, чтобы не повторилось.
Контакты
Таблица: система → первый ответственный → подрядчик → телефон 24/7. Обновляйте при смене хостинга или подрядчика.
Бэкапы — чек-лист. SLA с подрядчиком — статья про SLA.
Учения
Раз в год проведите учебное восстановление из бэкапа или симуляцию падения сайта. Проверьте, что контакты актуальны и дежурный отвечает на звонок. Без учений регламент остаётся бумагой.
Шаблон постмортема: что случилось, timeline, root cause, action items с владельцами и сроками. Без поиска виноватых — фокус на системных улучшениях.
Связь с бизнесом
Определите, кто может объявить «режим аварии» и остановить деплой новых фич. В P1 все несрочные релизы замораживаются до стабилизации. Это предотвращает усугубление ситуации «пока чинили, выкатили ещё один патч».
Итог
Главное — не откладывать решение до аварии или срыва сроков. Зафиксируйте текущее состояние, определите ответственных и согласуйте бюджет с подрядчиком или внутренней командой. Команда ITRTS помогает на всех этапах: от консультации до внедрения и сопровождения. Актуальные тарифы — на странице прайса, связанные материалы — в разделе блога.
Если тема критична для вашего бизнеса прямо сейчас — напишите нам через форму на сайте. Разберём ситуацию и предложим план без обязательств.
Начните с аудита текущей ситуации: зафиксируйте риски, сроки и бюджет. Мы в ITRTS сопровождаем 1С, серверы и разработку — 1С, инфраструктура, разработка. Бесплатная первичная консультация поможет определить приоритеты.